Sistemas Integrales de Altura, S de RL de CV, también conocido como "HAWK", con domicilio en la avenida Dr. Ángel Leaño número 401, módulo 11, naves 1 y 2, en la colonia Los Robles, Zapopan, Jalisco, C.P. 45134, y portal de internet http://www.hawk.com.mx/, es el responsable del uso y protección de sus datos personales. Lo anterior, de conformidad con la Ley Federal para la Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (en lo sucesivo referida como la "Ley"), y al respecto le informamos lo siguiente:
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
- Procesar solicitudes de compra, cambio, reclamación y devoluciones de productos, ya sea por defectos en la calidad, por error en el producto, demora en la entrega o cualquier otro motivo, y que hayan sido puestos a disposición de forma directo o indirecta por HAWK.
- Prestación, contratación, cambio, reclamación o cancelación de diversos servicios que HAWK pone a su disposición, ya sean estos prestados directa o indirectamente por HAWK.
- Fines administrativos de facturación, información, registros de información contable, administrativa o estadística.
- Procesamiento de pagos y devoluciones.
- Solicitud, entrega, reparación o cumplimiento de la garantía de los productos o servicios que HAWK ofrece y pone a su disposición.
- Seguimiento a ventas, pedidos, clientes, mercadeo, monitoreo y confirmación en cuanto a los servicios contratados y/o productos adquiridos.
- Ofrecimiento o muestras de productos y servicios, ya sean estas gratuitas o no.
- Servicio de atención a clientes, ya sea a través de nuestro sitio web, vía telefónica, por medio de correo electrónico, o a través de cualquier otro medio.
- Acceso a nuestro sitio web, incluyendo la descarga de formatos, contenido e información del mismo.
- Notificaciones relacionadas con el estatus en el envío de productos y/o en la prestación de servicios, procesamiento de devoluciones o reclamaciones, reparaciones, cumplimiento de garantía, solicitudes de información, pagos, facturación, con fines publicitarios o promocionales, por o a través de HAWK.
- Hacer valer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de conformidad con lo establecido por la Ley.
¿Para qué fines secundarios utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
- Ofrecer otros productos y servicios similares, promoción, publicidad, marketing, prospección comercial y estrategias comerciales.
- Evaluar la calidad de los Servicios.
- Personalizar y mejorar los Servicios.
- Envío de información comercial y publicitaria, ya sea de forma impreso o electrónica, incluyendo envíos por correo electrónico, telefonía celular (mensaje SMS, MMS, llamadas telefónicas, entre otros) o cualquier otro medio de comunicación electrónica similar o que pueda llegar a desarrollarse.
- Realizar el cobro de cualquier cantidad y demás gastos aplicables a los Servicios.
- Cualquier otra actividad tendiente a promover, mantener, mejorar y evaluar los Servicios de HAWK.
- Prevenir el fraude y abuso de nuestros productos y servicios.
- Realizar encuestas de calidad y satisfacción.
- Análisis de uso de productos o servicios.
¿Qué datos personales utilizaremos para los fines descritos?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
- Nombre(s) y apellido(s).
- Fecha y lugar de nacimiento.
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
- Nacionalidad.
- Comprobante de domicilio.
- Domicilio(s).
- Teléfono particular.
- Teléfono celular.
- Correo electrónico.
- Número de tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria.
- Clave Única de Registro de Población (CURP).
- Número de afiliación al Instituto Mexicano del Seguro Social.
- Identificación y número de identificación oficial.
- Datos de facturación y/o fiscales.
- Información bancaria.
En el caso de personas morales, HAWK puede recabar los siguientes:
- Acta Constitutiva.
- Identificación oficial vigente del Representante Legal o apoderado.
- Instrumento Público en el que consten las facultades de representación del Representante Legal o apoderado.
- Domicilio
- Comprobante de domicilio.
- Teléfono.
- Registro Federal de Contribuyentes.
- Datos e información para facturación.
- Correo electrónico.
- Número de Registro Patronal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?
Derechos ARCO.
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos, así como conocer el presente Aviso de Privacidad al que está sujeto el tratamiento de los mismo (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta, incompleta o errónea (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Es importante señalar que la Cancelación de datos personales dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual se procederá a la supresión de los datos respecto a los cuales se ha ejercido este derecho.